Что такое CRM

Ошибочное мнение, что это некая волшебная программа, которую иногда могут называть «базой клиентов». И это будет заблуждение. CRM – это стратегия ведения бизнеса. Программы – это уже вторичные факторы. Не важно, какой продукт будет использовать Ваша компания, супер-дорогой или бесплатный. Если Вы не приняли эту стратегию – Вы выбросили деньги за программу и внедрение на ветер.

Итак, CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management – управление взаимодействием с клиентами) это стратегия, цель которой, улучшение обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (особенно истории взаимоотношений с ними), построение или модернизация бизнес-процессов на основе полученных и сохраненных данных, с последующей оценкой. Проще говоря, CRM это досье на клиента. В котором мы можем увидеть как и когда мы его нашли, какие товары и услуги мы ему продали, чем он был не доволен, какой тип товаров или услуг он предпочитает, какие коммуникации (звонки, встречи, письма) были с ним, и кто в компании им занимался (ответственное лицо). Современный клиент очень персонализирован и капризен. По крайней мере в большинстве отраслей. Поэтому к нему и нужен соответствующий подход, который учитывает его предпочтения. А узнать их можно только одним образом – собирая и анализируя информацию о нем.

Ничего нового нет. Все логично. Но почему-то единицы это делают, и, как правило, информация хранится в разных источниках. В итоге все зависит от человека (или группы людей), которые знают «где что лежит». Любая CRM-система это просто прикладная программа для правильного внедрения в компании самой концепции взаимоотношений с клиентами.

Систем таких множество. От жутко дорогих (но и функциональных), до бесплатных в стадии вечной бета-версии. Надо просто потратить время и выбрать то, что действительно удовлетворит Вашу компанию.

Мы сэкономили ваше время, встречайте – Vtiger CRM.

VtigerCRM – свободно распространяемая (open source) система, построенная на связке технологий LAMP/WAMP (Linux/Windows, Apache, MySQL, PHP). Для работы с ней нужен только браузер. Серверная часть работает под всеми операционными системами.

Разработчики системы частная корпорация с офисами в Индии и США. По их заявлениям, цель проекта состоит в том, чтобы обеспечить лучшее открытое CRM-решение с низкой общей стоимостью для малых и средних предприятий. И действительно, по функционалу Vtiger CRM иногда выигрывает у матерых коммерческих конкурентов.

Наша компания предлагает решение на основе модификации Vtiger CRM российскими разработчиками salesplatform.ru. Система полностью и корректно русифицирована, исправлены некоторые недоработки.