О системе Vtiger CRM.

В условиях насыщенных и конкурентных рынков на первое место выходят продажи продукта или услуги.

За самим фактом продажи всегда стоит контакт с покупателем или клиентом. И при любых, даже самых стандартизированных бизнес-процессах, контакт с покупателем не прекращается сразу.

Гарантия, послепродажное обслуживание, сервис ― все эти понятия так или иначе связаны с клиентом. Причем не важно ― это розничный покупатель или крупная компания.

Принцип один ― все продажи вращаются вокруг клиента.

Клиенты ― капитал любого бизнеса.

  • Как работать с клиентом?
  • Как узнать структуру продаж своей компании?
  • Кто он ― Ваш самый прибыльный и лояльный клиент?
  • Кто из клиентов помогает развиваться Вашей компании, и кто невольно отбрасывает ее развитие назад?

 

На все эти вопросы, и на многие другие есть ответ ― CRM-системы (Customer Relationship Management System ― Система Управления Взаимодействия с Клиентами).

Это отдельный класс продуктов, который позволяет оперировать и управлять следующими понятиями (приведены общие для всех систем подобного класа элементы):


Контакты ― физическое лицо, начало любой сделки или сотрудничества.


Контрагенты ― юридические лица, которые содержат в себе Контакты.


Сделки ― заключенные или готовящиеся сдекли, или сделки в процессе с Контрагентами, роль Контактов в Сделках.


Звонки ― один из вариантов взаимоотношений и коммуникаций с клиентами, как правило, содержит тему и результат, что в итоге позволит наблюдать за историей развития отношений


Письма ― отслеживание переписки с клиентами.


Встречи ― переговоры, совещания, и последующее протоколирование результатов.


Задания ― задания с возможностью назначения ответственного.


Проекты ― проекты по Контрагентами и Контактам, которые могут содержать сроки, задания, письма, встречи, звонки, участников проекта и т.д.


Календари ― в календаре в удобном виде отображаются события: звонки, задачи, встречи и т.д. Как правило, есть возможность вести групповой календарь.


Заметки ― записи, или прикрепленные файлы, которые имеют связаны со всеми вышеперечисленными объектами. Грубо говоря это «виртуальный листок бумаги», на котором и записывается большинство рабочей информации в течении дня. При этом они уже прикреплены к нужным событиям и объектам, и нет необходимости разгребать бумажные завалы.


Документы ― также как и заметки, документы могут прикрепляться как вложения к большинству объектов. Присутствует отслеживание версий, состояния (на согласовании, черновик, тип документа).


Бизнес-процесс ― автоматизированный и унифицированный набор действий, который привязан к определенным сотрудникам или проектам. Бизнес-процесс может, например, указываться при создании проекта. После этого все участники бизнес-процесса автоматически получат задания или письма.

 

Таким образом, из вышеперечисленных объектов можно создать четкую и отлаженную структуру, которая позволит упорядочить и улучшить работу с клиентами, а следовательно  ― принести прибыль компании. Хоть иногда не явную, но согласитесь ― хорошая репутация тоже деньги. Только потенциальные.

 

Почему VtigerCRM?

Серверная часть VtigerCRM может работать под любыми операционными системами. В качестве основы для базы данных могут использоваться  MySQL, которые совершенно бесплатны. Клиентская часть ― обычный web-браузер.

Прежде всего VtigerrCRM это возможность не совершить необдуманную ошибку, и понять будет ли эффективна CRM-система в Вашей организации.

Ведь, как известно, 80% успешного внедрения зависят от человеческого фактора, а именно примут ли сотрудники саму концепцию, будут ли они ДОБРОСОВЕСТНО работать в системе, или собственники бизнеса услышат очередные «не удобно, а у меня не работает, я не понял, я не разобрался».

Ведь как известно, любой менеджер по продажам очень дорожит «своей» клиентской базой. В некоторых случаях она является его «дорогой в будущее», которая пролегает через множество компаний где он работает, и которые давая рекламу и рабочее место просто помогают ее наполнять.

После эффективного внедрения CRM-системы, как правило, несколько теряется «уникальность» конкретных сотрудников, остается только хорошее общее впечатление о компании.
Плюс ко всему, процесс внедрение CRM-систем является хорошим индикатором эффективности бизнес-процессов компании.