Фобия первая. Зависимость от поставщика.

Совершенно логичный страх руководства компании-клиента.
Также рекомендуется бояться электриков, врачей... да и вообще всех, кого нанимаете. Особенно надо бояться работников технических специальностей – они много и усердно учатся, а потом за это мстят :).

Если серьезно, то в современном обществе уже давно укоренилась зависимость от технологий. И бизнес почти любой компании, так или иначе, зависит от ИТ. Да уже и психология, и быт людей с технологиями очень плотно переплелись.


Поэтому зависимость будет всегда. От аутсорсинга, от системного администратора, от ИТ-директора или начальника ИТ-отдела.

 

Причем на 90% случаев это зависимость не техническая – по большему счету все технические решения шаблонны и унифицированы. А зависимость организационная – от руководства укрываются важные пароли, схема сети, настройки программ и.д. В принципе, похожим образом зависят и от юристов, и от бухгалтеров.

Бояться надо не мнимой зависимости, а своего не умения контролировать определенные процессы.

В ИТ-сфере это сделать не так уж и сложно.

Есть ряд определенных документов, которые позволяют подстраховать себя от "произвола" ИТ-служб.

Четких нормативов по составлению документации нет, поэтому раздолье для фантазии просто огромное. Но есть несколько обязательных пунктов:

1. Принципиальная схема сети – план помещения с указанием расположения компьютеров, серверов и периферийных устройств.

2. Все пароли пользователей и административные пароли.

Не только от "главного центрального сервера", но и от модемов, управляемых свичей, паролей на администрирование хостингов и доменов. Причем пароли передаются перед расставанием с администратором или сопровождающей компанией, и проверяются на корректность.

3. Описание, «узких» мест системы и статистика инцидентов.

Это дает информацию о том, с какой стороны можно ожидать неприятностей в ближайшем будущем.

4. Опись техники и программного обеспечения. Комментарии излишни.

 

Если в компании используется какое-то не стандартное решение, то, во-первых – руководство должно об этом знать. Во-вторых – такие решения должны внедряться в соответствии с техническим заданием.

По крайней мере, новый администратор должен иметь ответ на вопрос "А чего же этим скриптом на 2000 строк пытался добиться мой предшественник?"

 

Как и в любой области корпоративных взаимоотношений, четкий и понятный регламент позволяет проводить четкий контроль за сотрудниками и подрядчиками.

 

Теперь давайте честно попытаемся ответить на вопрос «От кого лучше зависеть?».

От профессиональной компании, которая все вышеупомянутые документы готовит еще на стадии подписания договора, или, в некоторых случаях, нерадивого или заносчивого системного администратора, который такие документы даже иногда и не думает заполнять готовые, не то, что составлять?

 

К слову... у аутсорсинговой компании к клиенту принципиально всегда одно требование – оплата его услуг. Больше ему ничего не надо.

Что нельзя сказать про постоянного члена коллектива: карьерный рост, обучение за счет компании, признание заслуг, перспектива. Все эти факторы формируют ожидания от руководства. И если они их не оправдывает – разочарованные сотрудники способны на многое...