Фобия третья. Низкий уровень профессионализма.

Категорическое заблуждение.

На современном ИТ-рынке не профессионалы долго не продержатся «по определению».

Такие суждения могут появиться после неудачной работы с отдельными уникальными представителями «компьютерных скорых помощей», у которых достаточно узкая специализация – установка / переустановка Windows, лечение от вирусов. И молодые сотрудники в соответствующей ценовой категории.

 

Если организация берет на себя ответственность за процесс, за построение ИТ-систем – значит, она знает, что делает. Потому что «репутационная» составляющая в ИТ-аутсорсинге самый большой бизнес-актив.

 

Профессионализм обязан быть высоким. Поскольку прибыль компании зависит от двух факторов – времени и кадров.

Самый эффективный вариант – решение инцидентов за наиболее короткий промежуток времени, с помощью наименьшего количества сотрудников. Поэтому, чем профессиональней работник – тем больше эффективность его работы.

Дилетантов брать не выгодно, если хочешь остаться на плаву и развиваться дальше.

Это ни в коем случае не означает, что все сотрудники аутсорсинговой компании "породистые» сисадмины, обвешанные дипломами и сертификатами.

Как и в любых компаниях, там работают разные люди, которые решают задачи разной сложности и направленности. Причем кроме знаний и опыта огромное значение имеет психологическая устойчивость.

 

В структуре ИТ-аутсорсинга (да и вообще в структуре всех ИТ-служб), есть, как минимум, два отдела – Help Desk (Service Desk), или «первая линия обороны», и системные администраторы – в управлении у которых находятся сервера и прочие сложные и ответственные объекты. На эту «вторую» линию обороны переводятся соответствующие заявки и особо тяжелые случаи из «первой линии».

 

На первой линии обороны сидят далеко не стажеры. А подготовленные специалисты, которые прошли тренинги по типовым проблемам и путям их решения. Плюс у них всегда есть возможность помочь удаленно. Как видите – происходит двойная страховка. Поэтому боязнь именно не профессионализма аутсорсинговой компании просто не обоснована.

 

Если развить эту тему дальше, то можно вообще утверждать, что большего профессионализма стоит ожидать как раз от аутсорсинговых компаний. Для такого утверждения есть несколько причин.

 

1.Они очень хорошо знают рынок.

Причем со стороны продавца. В то время как штатные администраторы знают его как клиенты.

В чем разница? Разница в нюансах. Продавая не оптимальное решение (ну разное бывает – может прибыль на нем выше, может цена проскочила интересная) аутсорсинговая компания сама себя «наказывает», поскольку потом его надо сопровождать.

Поэтому продавать будут именно достойные решения – есть выбор, есть опыт практических эксплуатаций, есть «кулуарное общение» с коллегами/конкурентами по бизнесу. Штатный администратор в большинстве случаев не имеет таких возможностей и информации.

 

2. ИТ-компания сама использует аутсорсинг – нанимает соответствующих подрядчиков, или сама участвует в каких-то проектах. Соответственно она в комплексе может предложить намного более широкий и профессиональный спектр услуг, поскольку будет обращаться к своим соответствующим партнерам.

Это может сделать и штатный ИТ-отдел, но при этом цена для компании будет ну очень «розничная».

 

3. Аутсорсинговая компания, как и любая другая, может совершать ошибки в работе.

В проектировании, в настройке и эксплуатации ИТ-систем.

Но эти ошибки она совершает на своих испытательных стендах в офисе, или на тестовых серверах на колокейшене (если хочет приблизить ситуацию к реальной). И только потом решение начинает попадать в прайс-лист и каталог услуг.

Большинство штатных администраторов просто не имеют такой возможности. Это через какое-то время начинает отодвигать компанию назад. Вокруг уже виртуализация полным ходом идет, а у них стойка серверами забита под завязку – жарко, дорого и неудобно.

 

Естественно, что можно и не соглашаться с вышеприведенными доводами. Даже можно подискутировать по этому поводу. Что я и предлагаю сделать, если статья не оставила вас равнодушными.

С уважением, Пустовит Андрей.

Генеральный директор «Альфа-Сервис», Данный адрес e-mail защищен от спам-ботов, Вам необходимо включить Javascript для его просмотра.