Фобия четвертая. Низкая оперативность.

Страх авралов. Нам надо «на вчера», а вы приедете только завтра.

Не верится, что штатный администратор обрадуется, когда в семь часов вечера услышит «на вчера».

 

Оперативность. Пока это единственный довод против ИТ-аутсорсинга, где трудно что-то возразить.

 

Возразить трудно, но попытаться свести к минимуму вероятность сбоев, и соответствующих «авралов» вполне возможно.

 

Стоит сказать, что само системное администрирование состоит из двух логических частей: первоначальная настройка и устранение неполадок.

 

Первоначальная настройка позволяет на 90% свести риски отказов системы предприятия.

 

В нее входят следующие компоненты:

 

  • Аудит системы и ликвидация «узких мест»
  • Установка и внедрение проверенных технических решений – как минимум «зеркальные» RAID на сервера и компьютеры ключевых сотрудников
  • Резервное копирование информации с серверов и рабочих станций
  • Подключение критических узлов к системе удаленного мониторинга
  • Создание подменного фонда техники для компании-клиента
  • Установка систем удаленного доступа на сервера и компьютеры сотрудников компании-клиента
  • Установка источников бесперебойного питания
  • По возможности подключение резервного INTERNET-канала от другого провайдера
  • Вынесение резервного сервера электронной почты на colocation на площадку к хостинг-провайдеру.
  • Установка качественного активного сетевого оборудования (коммутаторы (свичи) и маршрутизаторы)
  • Установка и настройка лицензионного программного обеспечения – как минимум операционной системы и антивирусного пакета

 

Для оперативной ликвидации отказов техники или определенных узлов системы принимаются следующие меры:

 

  • Наличие определенного подменного фонда на территории компании-клиента (в частности блоки питания, свичи, клавиатуры, «мышки», картриджи)
  • У пользователей компании-клиента используются перемещаемые профили
  • На рабочие станции устанавливается унифицированное (одинаковое) программное обеспечение: операционная система, прикладные программы
  • К каждому принтеру есть один полный запасной картридж
  • При наличии работающего INTERNET-подключения и работоспособности локальной сети предприятия, используется удаленный доступ к компьютеру для решения проблем

 

Если оперативность критически важна для бизнеса, то есть возможность заключить дополнительное соглашение об уровне услуг, в котором будут указываться возможности дежурства персонала для удаленной поддержки до какого-то момента времени после окончания рабочего дня, постоянное присутствие специалиста в офисе компании каждый день (если бизнес имеет определенную сезонность).

 

Ну и наконец, аутстаффинг – ИТ-компания нанимает специалиста, который получает у нее зарплату, но работает постоянно на территории клиента.

 

В подавляющем большинстве случаев вышеперечисленные меры позволяют свести на нет возможный риск и неудобство от «удаленности» аутсорсинговой компании.